Support
Contact
E-mail: artem.podrushnyak@gmail.com
We usually answer within a few business days, in English or Russian. Please say which game and which device you mean.
The app also has a form: Settings → Feedback, and Report a problem in the pause card of a game. It reaches us directly and attaches the app version, your OS and, from a game, the record of that game. It is one-way: we cannot reply to it. For an answer, use the e-mail address.
Questions
How do I learn the rules of a game?
Tap a game on the shelf. The card that opens lists the rules step by step; the "Show me" button next to a step plays it out on the real board.
I made a wrong move. Can I take it back?
Yes. Under the board there is a strip of moves: step back through them and press "Replay" to continue from that position. A finished game can also be reviewed move by move. Resuming from a move more than one of your own turns back, and the full review with better moves, need a Club Card.
How do I play online?
Tap "Online" on the shelf. You can play a friend with a code (one of you creates a table, the other enters the code), a random opponent, or by correspondence: you move today, the answer comes tomorrow, and the tables you have going are listed on the shelf. Online play uses a nickname that you set in the same window.
Online play does not connect
Check your internet connection and update the app: an old version can be refused by the server. If our servers are not reachable on your network, the app switches to a relay on its own. If it still does not work, send a report from the app with the time and game.
How do I report or block a player?
In the pause card or after a game, tap "Report" or "Don't match again". A report is read by a person; we aim to look into it within a day. A second report from another device takes the nickname away for a time.
What is vacation in correspondence games?
It freezes the deadline for your moves while you are away, for up to 14 days in a year. It is a Club Card feature, and with a card it also turns on by itself shortly before a deadline.
What does the Club Card give, and how do I cancel it?
No ads, double coins, the full review of a finished game, resuming from any move and vacation in correspondence games. It changes nothing in a game itself. A subscription is cancelled in your store account, not in the app:
- Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions
- App Store: apps.apple.com/account/subscriptions
Removing the app does not cancel a subscription. Refunds are handled by Google or Apple.
I changed phones. What do I get back?
The Club Card comes back with "Restore purchases" in its window, on the same store account. Statistics, coins, appearance choices, the score book and unfinished games live only on the phone and do not move to a new one.
Can I buy coins?
No. Coins are earned by playing and solving puzzles; the Club Card doubles what you earn.
How do I remove ads or change my ad choices?
The Club Card removes them. The choice about personalised ads is in the app's settings (where your region asks for it) and in your device settings: on iOS, tracking; on Android, the advertising ID in Google settings.
How do I delete my data?
There are no accounts. Removing the app deletes everything it keeps on your phone. What is on our servers (online tables, a device record) expires on its own; the periods are in the Privacy Policy, section 6. For a specific request, write to artem.podrushnyak@gmail.com with the table code, nickname and date.
Documents
Поддержка
Связаться с нами
Почта: artem.podrushnyak@gmail.com
Обычно мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней, по-русски или по-английски. Напишите, о какой игре и каком устройстве речь.
В приложении есть и форма: Настройки → Обратная связь, а также Сообщить о проблеме в паузе партии. Она доходит до нас напрямую и прикладывает версию приложения, вашу систему и, из партии, запись этой партии. Форма односторонняя: ответить на неё мы не можем. Для ответа пишите на почту.
Вопросы
Как узнать правила игры?
Коснись игры на полке. В открывшейся карточке правила идут по шагам; плашка «Показать» у шага разыгрывает его на настоящей доске.
Я сделал неверный ход. Можно вернуть?
Да. Под доской лента ходов: пройди по ней назад и нажми «Переиграть», чтобы продолжить с этой позиции. Доигранную партию можно и просмотреть по ходам. Возврат больше чем на один свой ход и полный разбор с лучшими ходами требуют Клубной карты.
Как играть по сети?
Нажми «По сети» на полке. Можно играть с другом по коду (один создаёт стол, другой вводит код), со случайным соперником или по переписке: ходишь сегодня, ответ приходит завтра, а начатые столы собраны на полке. Для игры по сети нужен ник, он задаётся в том же окне.
Игра по сети не подключается
Проверь соединение с интернетом и обнови приложение: старую версию сервер может не принять. Если наши серверы недоступны в твоей сети, приложение само переключается на релей. Если всё равно не работает, отправь из приложения сообщение с временем и названием игры.
Как пожаловаться на игрока или заблокировать его?
В паузе или после партии нажми «Пожаловаться» или «Больше не встречаться». Жалобу читает человек, разбираем в течение суток. Вторая жалоба с другого устройства на время лишает игрока ника.
Что такое отпуск в партиях по переписке?
Отпуск замораживает срок на твои ходы, пока тебя нет, до 14 дней в году. Это возможность Клубной карты; с картой он ещё и включается сам незадолго до срока.
Что даёт Клубная карта и как её отменить?
Без рекламы, вдвое больше монеток, полный разбор доигранной партии, возврат на любой ход и отпуск в партиях по переписке. В самой партии она ничего не меняет. Подписка отменяется в аккаунте магазина, а не в приложении:
- Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions
- App Store: apps.apple.com/account/subscriptions
Удаление приложения подписку не отменяет. Возвраты рассматривают Google и Apple.
Я сменил телефон. Что вернётся?
Клубная карта возвращается кнопкой «Восстановить покупки» в её окне, с тем же аккаунтом магазина. Статистика, монетки, выбор внешнего вида, книга счёта и недоигранные партии живут только на телефоне и на новый не переезжают.
Можно ли купить монетки?
Нет. Монетки зарабатываются партиями и задачами; Клубная карта удваивает заработанное.
Как убрать рекламу или изменить выбор по рекламе?
Рекламу убирает Клубная карта. Выбор по персонализированной рекламе — в настройках приложения (там, где его требует регион) и в настройках устройства: на iOS — отслеживание, на Android — рекламный идентификатор в настройках Google.
Как удалить мои данные?
Аккаунтов нет. Удаление приложения стирает всё, что оно хранит на телефоне. Данные на наших серверах (столы по сети, запись об устройстве) истекают сами; сроки — в Политике конфиденциальности, раздел 6. По конкретному вопросу пишите на artem.podrushnyak@gmail.com, указав код стола, ник и дату.